La compétence transculturelle est la capacité de pouvoir rencontrer d’autres personnes dans leur situation de vie sans préjugé. Elle aide à reconnaître des problématiques spécifiques à la migration et à réagir de manière adéquate et sans discrimination, par exemple dans le cadre du quotidien professionnel. Dans ce contexte, la collaboration avec des interprètes communautaires peut représenter un outil déterminant.

Le/la professionnel-le est responsable de l’ensemble du déroulement de l’entretien. Il/elle connaît l’objectif à atteindre et décide (dans la plupart des cas) des contenus à transmettre ou des questions pour lesquelles il/elle souhaite obtenir des réponses. Plus ces aspects sont explicités au préalable et plus le déroulement de l’entretien sera réussi. Le/la professionnel-le est responsable également de l’organisation (rendez-vous, horaire, durée, participant-e-s, lieu, etc.). Autant que possible, l’entretien doit avoir lieu dans un endroit calme, sans perturbations, offrant suffisamment d’espace pour toutes les personnes qui y participent et permettant un placement approprié de ces dernières les unes par rapport aux autres.

Dans tous les cas, une clarification minutieuse des rôles du/de la professionnel-le et de l’interprète communautaire est décisive, la répartition des rôles et des tâches n’étant pas tout à fait habituelle. L’interprète communautaire occupe en quelque sorte le centre de l’entretien. Il/elle est la seule personne qui comprend tout ce qui est dit et rend possible la communication. Malgré cela, la direction de l’entretien est entièrement assumée par le/la professionnel-le, qui décide des contenus, des objectifs et du déroulement de l’entretien. Un entretien préalable permet de définir la collaboration et un entretien consécutif d’échanger des impressions et des observations supplémentaires.

Lorsque des professionnel-le-s font appel à des interprètes communautaires, ils/elles garantissent le fait que la personne migrante puisse évaluer correctement sa situation, comprendre les mesures importantes qui sont prises et assumer un rôle de soutien actif. Le fait de comprendre et de se sentir compris-e crée de la confiance, de la sécurité et amplifie la disposition à collaborer. En particulier lorsque les thèmes abordés durant l’entretien sont émotionnels et complexes, cet aspect revêt une importance considérable.

Il est du ressort du/de la professionnel-le de permettre une communication complète, grâce à la collaboration ciblée avec des interprètes communautaires. Cela peut aussi être important d’un point de vue juridique. En effet, un médecin a l’obligation de s’assurer que le/la patient-e soit entièrement informé-e lorsqu’il/elle accepte le traitement proposé (consentement éclairé). En collaborant avec des interprètes communautaires, les professionnel-le-s peuvent surmonter les barrières linguistiques et socio-culturelles et remplir leur obligation d’informer.

Grâce à l’intervention ciblée de l’interprète communautaire, les professionnel-le-s peuvent collaborer de manière égalitaire avec tou-te-s leurs interlocteurs/trices, en dépit des différences linguistiques et culturelles.